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Espaço do Adminstrador

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19/04/2012

Fidelização de Cliente

Por ser uma intangível a prestação de serviços tem uma peculiaridade especial: a confiança. Por meio do serviço, constrói-se uma relação de confiança com o cliente e a qualidade no atendimento está diretamente ligada à qualidade no relacionamento que se estabelece com ele, cuidar dessa relação, obedecendo aos seus mais diversos aspectos é algo recomendável para todos os profissionais preocupados em satisfazê-lo e posteriormente fidelizá-lo, em meio a esse cenário de progresso e evoluções tecnológicas, os clientes estão cada vez mais exigentes seletivos sofisticados e com um alto grau de expectativas em relação ao atendimento e ansiosos para que seus problemas, desejos e necessidade sejam prontamente atendidos.

Pesquisas amplamente divulgam que o marketing é essencial para o sucesso de qualquer atividade, e ainda revela que um novo cliente custa seis vezes mais caro para a empresa ganharum novo cliente do que manter um já conquistado, tem-se o conhecimento que toda vez que se presta um serviço de qualidade para um cliente, já estar contribuindo para assegurar o sucesso futuro da empresa, haja vista que o cliente gosta de ser tratado como único e como se fosse o melhor cliente, nota-se que a contribuição da fidelidade dos clientes é um dos principais objetivos das empresas que se preocupam com o seu desenvolvimento e com sua imagem no mercado, o que muitas empresas não sabem é que fidelização não se compra com preços baixos, fidelização de clientes conquista-seaos poucos, através das políticas da empresa, das atitudes e da postura dos funcionários e da excelência na qualidade dos produtos e serviços diferenciados que são oferecidos.

Portanto relacionamento com o cliente é importantíssimo para que as empresas compreendam-nos, e assim possam conquistar sua lealdade, o relacionamento tem sido apontado nos últimos anos, como o conceito mais viável a ser adotado por organizações que tem como meta superar os constantes desafios, aos quais submetidos, mantendo uma sólida relação de fidelidade com os clientes, para manter um alto padrão de atendimento fazendo com que o cliente defina-se pelo melhor serviço e não pelo preço a ser pago pelo produto ou serviço, a partir da problemática apresentada, tem com objetivo geral analisar os fatores que influenciam o bom atendimento ao cliente e, consequentemente a sua fidelização.

Metodologia é baseada em ocorrências administrativa ligada ao marketing politico empresarial, sendo o cliente externo como o maior beneficiado na relação de cliente empresa de forma homogênea.

Fonte: Adm. Miguel Angelo